上海斯歌在利星行汽车的OA替换项目中，喜提客户高度评价。近日，就企业数字化及斯歌产品、服务、体验等问题，斯歌与利星行汽车的 管理信息系统总经理庄淑菱女士 展开了一次对话访谈。

(资料图片仅供参考)

利星行汽车简介

利星行汽车于1993年进入中国大陆市场，成为梅赛德斯-奔驰的区域代理商和经销商。同年，在上海成立了中国大陆首家正式授权的梅赛德斯-奔驰经销商。随后，分别在北京（1994年）、青岛（1996年）和厦门（1997年）等重要城市开设了经销商网点。

截至2021年12月，利星行汽车的足迹已遍布中国 87 个城市，建立了 191 个经销网点。

利星行汽车开展了众多社会公益活动，为社会增添色彩，捐建希望小学以支持青少年教育，在2007年捐资完成了第一所利星行希望学校。截至2022年，全国已有 33 所利星行希望学校，惠及 10,000 多名青少年。

合作背景

上海斯歌与利星行汽车的合作起始于2018年，随着业务发展，原有平台已无法满足当下快速迭代的业务需求。2022年起，斯歌为利星行汽车提供了全新微服务架构的低代码统一流程管理平台，以替换原有平台。

新平台在 稳定、高并发支持等方面 继承原有平台优势，能够 快速响应业务变化，实现了统一待办、统一绩效分析，提升了工作效率和用户体验。

对话实录

01

斯歌：利星行汽车如何看待数字化技术，可否分享一些当前数字化的成果？

庄总： 数字化是企业降本增效的重要手段，目前利星行的数字化主要围绕营销+服务的主营业务进行布局。如在销售环节，通过电子合同、电子签章等功能实现交易过程电子化；在服务环节为客户提供线上支付，电子卡券等。

在一个完整的客户旅程中，我们通过线上的电子化交易及服务，例如电子合同、电子支付，电子卡券等工具，显著地提高了经销商的工作效率并且客户可以随时查看自己的合同签署情况、支付情况、卡券使用情况，大大优化了客户的体验。同时为更好地服务客户，我们还在公众号、小程序上线了智能助手，可随时为客户进行引导、答疑。

02

斯歌：利星行汽车与斯歌合作多年，选择与斯歌合作的原因是什么？

庄总： 原因是我们对斯歌的产品以及服务能力是充分认可的。多年来，利星行汽车一直在使用斯歌的产品，斯歌产品很好的支撑了利星行汽车的业务高效、平稳、无故障运行，给我们留下了深刻印象。

这次平台升级需要考虑数百支流程的平滑迁移过渡、以及百万量级的流程实例平稳高效运行，所以在平台升级之际，我们首先想到的也是斯歌。

03

斯歌：在与斯歌的合作中，斯歌在产品、技术、服务创新方面留下过哪些比较深刻的印象？

庄总： 斯歌的咨询顾问团队给我们留下了很好的印象，在沟通之初，斯歌结合我们的实际情况，给出了私有化及上云两种实施方案，客观分析了两种方案的实施成本与替换风险，并给出了切实可行的方案建议，让我们在两种方案中选择时减少了很多顾虑与担忧。在实施过程中，对我们的现有流程做了全面的调研与梳理，统一了流程与表单规范，大大降低了后续开发运维的工作量。

在我们最终决定选择上云后，新平台的开发效率与用户体验也很好。新平台上线之后，我们就使用体验进行了内部问卷调查，结果反馈良好，尤其是界面、交互设计很人性化，十分符合业务人员的使用习惯。此外手机端的功能使用起来也十分便捷，在多样化的场景下使业务审批的体验及流程执行效率都大大提高。

04

斯歌：本次数字平台升级之后，您有哪些直观的 ‍ 体验？

庄总： 印象最深刻的直观体会有两方面，

一方面，新平台提供了运维平台，超过90%的运维需求都可以在这个运维平台中得到解决，并且运维平台基本都是配置化操作，对我们运维人员的技术要求及运维风险都大大降低，大幅度提高了平台维护的安全性、工作效率；

另一方面是业务更加清晰了，新平台的报表功能模块用起来十分便捷，可快速进行多维度的业务分析，让业务情况一目了然。

上海斯歌迄今为止已深耕中国本土BPM市场近20年，服务过 医药、房地产、汽车汽配、智能制造 等数十个行业的700+家大型&超大型企业客户， 在业界拥有卓绝的品牌口碑。

为持续提高客户满意度，斯歌坚持对研发进行大量投入。通过结合多年流程落地的最佳实践，斯歌自主研发出满足快速交付的新一代智能流程平台“K2 Platform”，并创立Nebulogy纳比云品牌，推出依托云原生的企业级PaaS平台 “Nebulogy BPM PaaS” （简称NBS），以及强流程特色的低代码轻应用平台“Shuttle飞梭”。

当前，斯歌已打造了拥有 基于企业级云原生构架、支持弹性高效能组织、拥有丰富一体化低代码开发功能、完全自主可控、全面适配信创技术环境 等特点的多元化产品功能矩阵，全方位满足客户在 不同阶段的数字化转型业务需求。

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